A CRM People é uma organização especializada em software de CRM, uma ferramenta tecnológica projetada para simplificar e aprimorar as tarefas cotidianas de vendedores e gestores B2B. Com recursos como funis de vendas, automação de fluxos de atividades, acompanhamento de chamadas, relatórios e diversas outras funcionalidades, a ferramenta proporciona uma centralização das atividades relacionadas à prospecção, facilitando a rotina dos profissionais.
A CRM paga por um serviço para realizar a compra de listas de leads e o direcionamento deles para os clientes, porém, os clientes não conseguiam escolher muitas características dos leads iriam receber, e o custo para essa terceirização desse serviço é alto.
Os clientes da CRM possuem dificuldade de saber como e onde conseguir leads qualificados para prospectar.
Além disso, ao comprar leads de locais externos ao CRM, eles têm que importar os leads manualmente para a plataforma.
Uma meta da empresa é excluir a terceirização do serviço e ter sua própria solução para a venda de leads para os clientes.
Outro objetivo é, pensando na experiência de uso dos clientes, conseguir centralizar o ambiente de trabalho o máximo possível, para que os usuários da plataforma não precisem utilizar vários serviços no seu dia a dia e possa ter tudo ao seu alcance dentro da plataforma.
Além disso, um objetivo secundário e futuro do negócio é transformar essa solução em um produto, possibilitando que o cliente realiza compras de leads dentro da plataforma CRM People, ou no website da CRM People para utilizar os leads em outro sistema de CRM de sua preferência.
O maior objetivo dos clientes é conseguir leads mais qualificados e específicos para seus ramos de atuação, tornando a prospecção mais assertiva e vantajosa, facilitando suas vendas para a pessoa certa. Clientes que são vendedores de XXX, certamente irão querer prospectar empresas que trabalham no ramo XXX.
Outro objetivo dos clientes é conseguir fazer isso pela própria plataforma e de forma autônoma, a fim de poupar tempo: o cliente consegue realizar a busca de leads e a compra sozinho, sem precisar de atendimento de terceiros.
A partir do contexto apresentado, o problem statement pode ser definido por:
<aside> ❓ Como fazer com que os clientes comprem leads qualificados e prospectem de forma mais assertiva, sem sair da plataforma CRM People?
</aside>
O banco de dados de cadastros de empresa da Receita Federal Brasileira é o maior do país. Nesse banco, os dados do quadro societario das empresas são públicos. Essas informações são de grande valor para quem trabalha com prospecção B2B outbound, pois atravás desses contatos é possivel falar com o tomador de decisão das empresas diretamente.
Assim, a solução pensada é implementar no sistema da CRM People um serviço de busca de leads com base no banco de dados da Receita Federal, onde o usuário pode comprar suas listas dentro do sistema, e ainda filtrando de acordo com suas preferências.
Após o usuário selecionar a quantidade e as características dos leads que deseja adquirir, o pagamento da lista de leads ocorre via link externo da Stripe.
Apesar disso, há um subproblema nessa solução: muitas vezes, os dados que constam no quadro societário das empresas são dados da contabilidade, e não dados reais dos sócios. Isso pode fazer com que o cliente adquira um lead com telefone desatualizado, por exemplo.
Para contornar esse problema, a CRM people decidiu criar o Enriquecimento de Leads: os leads comprados podem ser enriquecidos através de uma integração com um BigData de dados abertos sem ferir a LGPD, para trazer informações mais refinadas sobre esses contatos da Receita Federal, como por exemplo, endereço de e-mail e CPF dos sócios.
Depois de conversar com o cliente e captar suas percepções sobre a solução, construí wireframes juntamente com o cliente para começar a consolidar o que poderia ser nossa solução. Foram feitos wireframes do MVP dessa solução, que é o sistema de busca em si. Posteriormente, foram desenvolvidas outras telas, como: Perfil da Empresa, Listas do Usuário e Compra de Leads.
